Foire aux questions

Chez Voglana, chaque pièce est réalisée avec soin, du design jusqu’à l’emballage. Nos matériaux sont choisis pour leur durabilité et leur équilibre esthétique, et notre engagement qualité se poursuit bien après la livraison.

Nos horloges associent des matériaux naturels et durables, comme le bois massif et l’acier inoxydable, à des finitions raffinées en PVD et des détails en fibre de verre. Le mouvement quartz allemand silencieux à couple élevé s’allie à une forme épurée et sculpturale pour créer un point focal discret mais saisissant sur le mur.

Selon la collection, nous proposons différentes tailles et diamètres. Sur la page du modèle choisi, vous pouvez consulter toutes les dimensions disponibles et utiliser la prévisualisation 3D pour voir comment l’horloge s’intègre dans votre intérieur.

Toutes nos horloges fonctionnent avec une pile AA. Grâce au mouvement quartz silencieux, aucun « tic-tac » n’est perceptible : le temps s’écoule avec calme et précision.

Tous les articles disponibles à l’achat sur notre site sont en stock. Les modèles momentanément indisponibles sont clairement indiqués comme « Épuisé » ou « Précommande ».

Toutes nos horloges sont livrées démontées. La boîte comprend les supports muraux, les accessoires de montage et un guide d’installation simplifié. Une fois le bon support choisi, l’installation prend seulement quelques minutes.

Sur la page produit, sélectionnez votre type de mur — Concrete (béton) ou Drywall (placoplâtre) — afin que nous ajoutions les fixations adaptées à votre colis. En cas de doute, contactez-nous : nous vous aiderons à faire le bon choix.

Oui. Grâce à la fonction 3D Réalité Augmentée (AR) disponible sur certains modèles, vous pouvez prévisualiser l’horloge en direct sur votre mur et choisir en toute confiance la taille et la couleur idéales.

Oui. Chez Voglana, la livraison est gratuite pour toutes les commandes standards.
Si des frais de livraison spécifiques s’appliquent à votre destination, le montant exact sera clairement affiché au moment du paiement, avant la finalisation de votre commande.

Votre commande est préparée pour l’expédition sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison dépendent de votre région : UE : 3–7 jours ouvrés, Royaume-Uni & Amérique du Nord : 5–10 jours ouvrés, autres régions : 7–15 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour mettre à jour votre adresse.

Les prix des produits s’entendent hors TVA et taxes locales. Selon votre pays, des taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du destinataire et apparaîtront lors du paiement ou à la livraison, conformément aux procédures douanières locales.

L’acheteur est responsable de tout droit de douane ou taxe d’importation applicable. Bien que nous ne puissions être tenus responsables des retards liés à la douane, nous suivons chaque envoi et faisons le nécessaire pour garantir une livraison fluide.

Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments / Stripe (Visa, Mastercard, etc., Apple Pay ou Google Pay selon la région) ainsi que via PayPal. Toutes les transactions sont protégées par SSL et vos informations bancaires ne sont jamais stockées.

Oui. Vous pouvez fournir les informations de votre société lors de la commande afin de recevoir une facture professionnelle.

Voglana propose plusieurs sites locaux (voglana.de, voglana.fr, voglana.nl, voglana.co.uk, voglana.eu) ainsi qu’une boutique globale sur voglana.com.
Par défaut, vous êtes redirigé vers la boutique la plus adaptée à votre pays, et les prix y sont affichés en EUR, GBP ou USD. Sur voglana.com, les prix sont présentés en USD en tant que devise globale.

Vous pouvez modifier votre pays et votre devise à tout moment via le sélecteur situé en bas de page. Lorsque vous changez de pays, les options de livraison et les prix sont mis à jour pour cette région. La langue du site dépend du domaine utilisé (allemand sur .de, français sur .fr, néerlandais sur .nl, anglais sur .com / .eu / .co.uk). La devise finale de paiement est toujours affichée clairement au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

• Garantie du mécanisme (24 mois): Le mécanisme de l’horloge est couvert pendant 2 ans, garantissant précision et fiabilité.
• Réparation & Expédition gratuites (6 premiers mois): Pendant les 6 premiers mois, les réparations ou remplacements du mécanisme sont gratuits, y compris les frais d’envoi aller-retour.
• Garantie prolongée (mois 7–24): Du 7ᵉ au 24ᵉ mois, les réparations et remplacements restent gratuits ; seuls des frais standards de retour international de 30 USD s’appliquent.

Suivez les instructions d’entretien incluses dans la boîte. Nettoyez délicatement avec un chiffon sec et doux, évitez les produits chimiques et remplacez régulièrement la pile.

Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande. Nous organiserons pour vous l’envoi des pièces et la procédure de service.

Nos emballages sont déjà élégants par eux-mêmes, nous ne proposons donc pas d’emballage cadeau supplémentaire. Cependant, nous pouvons y ajouter un message personnel sur demande.

Bien sûr. Envoyez-nous votre demande via nos canaux de contact avec les détails concernant les dimensions, les quantités et les délais de livraison — nous vous répondrons rapidement.

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Contactez-nous d’abord pour lancer la procédure. Dès réception et vérification du produit dans notre entrepôt, nous procédons immédiatement au remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception, le produit est contrôlé. S’il est en parfait état, nous expédions le nouvel article. Pour les échanges liés à la couleur ou à la taille, les frais d’expédition aller-retour sont à la charge de l’acheteur. En cas de dommage constaté, une réparation ou une participation aux frais peut être demandée.

Les retours de produits personnalisés (dimensions, couleurs, etc.) dépendent de l’évaluation de notre équipe technique. Les retours pour produits défectueux ou non conformes restent valables. Si la production n’a pas encore commencé, votre demande sera traitée en priorité.

Tant que la commande n’est pas encore entrée en production, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification ou une annulation.