Politique de remboursement

(Dernière mise à jour : novembre 2025)

Voglana (Lavivue OÜ)
Sepapaja tn 6, Harju Maakond, Lasnamäe linnaosa
15551 Tallinn, Estonie

E-mail : info@voglana.com
Téléphone : +372 59 363 474

1. Conditions Générales et Délai de Retour

Chez Voglana, la satisfaction client est une priorité.
Sauf indication contraire, toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison détaillés sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.

Remarque : Conformément à la Directive Européenne sur les droits des consommateurs, un droit de rétractation minimum de 14 jours est obligatoire.
Voglana prolonge volontairement ce délai à 30 jours — dans le monde entier.

Un article est éligible au retour s’il :

• n’a pas été utilisé ni assemblé,
• est dans son emballage d’origine,
• contient tous les accessoires et documents.

Les articles incomplets, endommagés ou portant des traces d’utilisation ne seront pas acceptés.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse info@voglana.com afin de recevoir vos instructions de retour. Les retours effectués sans prise de contact préalable peuvent ne pas être acceptés.

2. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de défaut de fabrication ou dommage signalé dans les 7 jours, Voglana prendra les frais en charge.

3. Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande lors de la livraison. Si le colis semble endommagé, prenez des photos de son état et contactez-nous immédiatement.

Si le produit livré est incorrect, endommagé ou défectueux :

• Informez-nous dans un délai raisonnable,
• Fournissez des photos du problème.

Les remplacements des articles défectueux seront traités sous 3 jours ouvrables.

4. Échanges

Après réception et inspection de l’article retourné :

• un remplacement sera expédié si approuvé,
• en cas de dommage ou pièce manquante, des frais peuvent s’appliquer.

Les échanges pour convenance personnelle (ex. couleur, modèle) sont entièrement à la charge du client.

5. Produits Personnalisés

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication avéré.

Si la production n’a pas commencé, les demandes d’annulation seront traitées en priorité.

Selon la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

6. Processus de Remboursement

Après réception, les retours sont inspectés sous 3 jours ouvrés.

Après approbation :

• le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Carte, PayPal, Stripe/Shopify Payments, Klarna),
• l’apparition sur le compte peut prendre 3 à 10 jours ouvrés.

Tous les remboursements seront effectués sous 14 jours après approbation.

7. Annulation

Vous pouvez demander l’annulation avant le début de la production ou de l’expédition.

Les produits personnalisés ne peuvent être annulés que si leur fabrication n’a pas commencé.

8. Articles Non Remboursables

Aucun retour pour :

• produits personnalisés ou sur mesure,
• produits utilisés ou assemblés,
• articles sans emballage d’origine,
• cartes cadeaux.

9. Droits d’Importation & Taxes

Les prix affichés sur notre site sont hors TVA et taxes locales.
Les éventuels droits de douane ou taxes restent à la charge du client.

Voir notre Politique d’expédition pour les conditions DAP (Delivered At Place).

10. Adresse de Retour & Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’annulation, veuillez d’abord nous contacter afin de recevoir vos Instructions de Retour.

Identité de l’Entreprise (Légal & Facturation)
Entité légale : Voglana (Lavivue OÜ)
Enregistrement : Enregistrée en Estonie
E-mail : info@voglana.com
Téléphone : +372 59 363 474

Centre de Retour et Entrepôt (Adresse Opérationnelle)
L’entité légale de Voglana est enregistrée en Estonie (Lavivue OÜ). Tous les retours sont traités par notre centre opérationnel situé en Turquie.

Adresse : Yeni Mh. Uludağ Cd. No : 1, Bloc B, Appartement 1, 16400 İnegöl/Bursa, Turquie

Voglana s’engage à répondre à toutes les demandes sous 3 jours ouvrés.

Toutes les procédures respectent la Directive Européenne 2011/83/UE,
la législation estonienne sur la protection des consommateurs
ainsi que les normes internationales.

11. Mise à Jour de la Politique

Cette politique peut être mise à jour lorsque nécessaire.
La version la plus récente entre en vigueur dès sa publication sur notre site.

12. Résolution des Litiges & Juridiction

Cette politique est régie par le droit estonien, ainsi que par les règles européennes et internationales de protection des consommateurs.

Les clients de l’UE peuvent saisir leur organisme national ADR.

Estonie :
Tarbijavaidluste komisjon
Endla 10A, 10122 Tallinn
https://ttja.ee/fr/comite-des-litiges-de-consommation