Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : Janvier 2026

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En visitant notre site et/ou en effectuant un achat chez nous, vous utilisez notre « Service » et acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV »), y compris les conditions et politiques supplémentaires auxquelles il est fait référence ou accessibles par lien hypertexte. Ces CGV s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les visiteurs, fournisseurs, clients, commerçants et contributeurs de contenu.

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Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté au magasin actuel sera également soumis aux présentes CGV. Vous pouvez consulter la version actuelle à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie en publiant des mises à jour sur notre site web. Votre utilisation continue ou votre accès au site après la publication de modifications constitue une acceptation de ces modifications.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous vendre nos produits et services.

Note importante concernant nos politiques : Toutes les informations relatives aux frais de livraison, délais de livraison, retours et coordonnées sont maintenues exactes et à jour en permanence, conformément à nos obligations en vertu des lois de protection des consommateurs.

1. Conditions d'utilisation de la boutique en ligne

En acceptant ces CGV, vous déclarez être au moins majeur dans votre pays ou avoir donné votre consentement pour que des personnes mineures à votre charge utilisent ce site. Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois de votre juridiction.

Vous ne devez pas transmettre de vers, virus ou tout code destructeur. Toute violation entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

2. Conditions générales

Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transféré non chiffré sur divers réseaux ; les données de carte de crédit sont toujours chiffrées.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service sans notre autorisation écrite expresse. Les titres sont fournis uniquement pour des raisons de commodité et ne limitent pas ces CGV.

3. Exactitude et actualité des informations

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Le contenu est fourni à titre d'information générale uniquement. Vous acceptez qu'il vous incombe de surveiller les modifications apportées à notre site.

4. Modifications du service et des prix

Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Cependant, le prix que vous voyez dans votre panier au moment de l'achat est le prix final et définitif de votre commande. Nous pouvons modifier ou interrompre le Service à tout moment sans responsabilité envers vous ou tout tiers.

5. Produits ou services

Certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne et en quantités limitées. Les retours et échanges sont soumis à notre Politique de remboursement. Nous faisons tout notre possible pour afficher les couleurs et les images avec précision, mais nous ne pouvons garantir l'exactitude.

Nous nous réservons le droit de limiter les ventes à toute personne, région ou juridiction. Les descriptions et les prix peuvent changer à tout moment ; nous pouvons interrompre tout produit à tout moment.

Conditions spécifiques à Voglana : Retours sous 30 jours, examen technique pour les articles personnalisés, garantie de 24 mois sur le mécanisme et paiements via Shopify Payments / Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna) et PayPal.

Expédition internationale et droits d'importation : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Turquie en conditions DAP (Delivered At Place) selon les Incoterms® 2020. Cela signifie que la TVA à l'importation, les droits de douane et toutes taxes locales ou frais de traitement facturés par les autorités douanières ou les transporteurs dans votre pays ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement et sont sous la seule responsabilité du client. Pour plus de détails, y compris les délais de livraison estimés et les informations spécifiques à chaque pays, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Exactitude des informations de facturation et de compte

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande. Nous pouvons limiter ou annuler les quantités par personne, par foyer ou par commande.

Si nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons vous en informer par e-mail ou par téléphone. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles et exactes. Pour plus de détails, consultez notre Politique de remboursement.

7. Outils optionnels

Nous pouvons fournir un accès à des outils tiers « en l'état » et « selon disponibilité » sans garantie. Votre utilisation de ces outils est entièrement à vos propres risques.

8. Liens vers des tiers

Certains contenus ou services peuvent inclure des éléments provenant de tiers. Les liens vers des tiers peuvent vous diriger vers des sites web non affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation de leur contenu ou de leur exactitude.

9. Commentaires, retours et autres soumissions des utilisateurs

Si, à notre demande ou de votre propre initiative, vous envoyez des soumissions (idées créatives, suggestions, propositions, plans ou autres documents), vous acceptez que nous puissions les modifier, copier, publier, distribuer ou traduire à tout moment sans restriction. Nous ne sommes pas obligés de maintenir les commentaires confidentiels, de verser une compensation ou de répondre.

Nous pouvons supprimer tout contenu que nous jugeons illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui viole les droits de propriété intellectuelle.

Vous acceptez que vos commentaires ne violent pas les droits de tiers et ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou illégal, ni de virus. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail ni nous induire en erreur, nous ou des tiers. Vous êtes seul responsable de vos commentaires.

10. Informations personnelles

La soumission de vos informations personnelles via la boutique est régie par notre Politique de confidentialité et traitée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Vous pouvez vous désabonner des newsletters ou des e-mails marketing à tout moment.

11. Erreurs, inexactitudes et omissions

Occasionnellement, les informations sur notre site peuvent contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de transit ou la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs et de mettre à jour les informations ou d'annuler des commandes à tout moment sans préavis. Nous ne sommes pas tenus de mettre à jour les informations, sauf si la loi l'exige.

12. Utilisations interdites

L'utilisation du site ou de son contenu est interdite pour : (a) toute fin illégale ; (b) inciter d'autres personnes à commettre des actes illégaux ; (c) violer des réglementations internationales, fédérales, provinciales ou étatiques ; (d) porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ; (e) harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, intimider ou discriminer ; (f) soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) télécharger des virus ou du code malveillant ; (h) collecter les données personnelles d'autrui ; (i) le spam, le phishing, le pharming, le pretexting ou le scraping ; (j) des fins obscènes ou immorales ; (k) interférer avec les fonctions de sécurité. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service en cas de violation de ces interdictions.

13. Exclusion de garanties ; Limitation de responsabilité

Nous ne garantissons pas que notre Service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs. Vous acceptez que votre utilisation soit à vos seuls risques. Le Service et tous les produits sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre ou de non-contrefaçon.

En aucun cas Voglana ou ses sociétés affiliées, directeurs, employés ou agents ne seront responsables de tout préjudice, perte, réclamation ou de tout dommage indirect, accessoire, punitif ou consécutif découlant de votre utilisation du Service ou de tout produit. Lorsque la loi locale n'autorise pas la limitation de responsabilité, cette limitation s'applique dans toute la mesure permise.

14. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Voglana et nos sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, agents, sous-traitants, concédants de licence et employés contre toute réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, faite par un tiers en raison de votre violation de ces CGV ou de la violation de toute loi ou des droits de tiers.

15. Divisibilité

Si une disposition de ces CGV est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi, et la partie inapplicable sera réputée séparée sans affecter la validité des dispositions restantes.

16. Résiliation

Les obligations et responsabilités engagées avant la résiliation subsisteront. Ces CGV sont en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez résilier en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services. Nous pouvons également résilier à tout moment si vous ne respectez pas une condition. En cas de résiliation, les montants dus restent exigibles.

17. Droit applicable et conformité réglementaire

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit estonien, où Lavivue OÜ (exerçant sous le nom de « Voglana ») est immatriculée. Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables.

Conformité réglementaire :

• Union européenne : Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), Directive sur le commerce électronique (2000/31/CE) et Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Résolution des litiges :

Union européenne : Les clients résidant dans l'Union européenne peuvent soumettre toute plainte ou tout litige de consommation à leur organisme national de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Pour les entreprises basées en Estonie, l'autorité compétente est :

• Tarbijavaidluste komisjon (Commission de règlement des litiges de consommation, Estonie)
• Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonie
• https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee

France : Les clients français peuvent contacter le Médiateur de la consommation compétent. La liste des médiateurs agréés est disponible sur :

• https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Vous pouvez également contacter la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) :

• https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Belgique : Les clients belges peuvent contacter le Service de Médiation pour le Consommateur :

• https://www.mediationconsommateur.be

Luxembourg : Les clients luxembourgeois peuvent contacter le Service National du Médiateur de la Consommation :

• https://www.mediateurconsommation.lu

18. Coordonnées

Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Vente, veuillez nous contacter :

Identité de l'entreprise (Juridique et Facturation) Entité juridique : Lavivue OÜ (exerçant sous le nom de « Voglana ») Adresse : Sepapaja tn 6, Harju Maakond, Lasnamäe linnaosa, Tallinn 15551 Estonie

E-mail : info@voglana.com Téléphone : +372 59 363 474