Politique de confidentialité
Voglana (Lavivue OÜ)
Dernière mise à jour : novembre 2025
1. Introduction
La présente politique de confidentialité explique comment Lavivue OÜ (« nous », « notre », « nos » ou « Voglana ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web www.voglana.com et ses domaines locaux (.fr, .de, .nl, .eu, etc.).
Le responsable du traitement est :
Lavivue OÜ
Sepapaja tn 6, Harju Maakond, Lasnamäe linnaosa,
Tallinn 15551, Estonie
E-mail: info@voglana.com
Téléphone: +372 59 363 474
Voglana se conforme pleinement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation européenne applicable en matière de protection des données.
Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat élégante, sécurisée et transparente, tout en respectant votre vie privée.
2. Données que nous collectons
Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :
- Données de compte : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone.
- Données de commande : produits achetés, prix, historique des commandes, informations de facturation et de livraison.
- Données de paiement : traitées de manière sécurisée via des prestataires externes (Shopify Payments, Stripe, Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Nous ne stockons pas vos données de carte.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, système d’exploitation, préférences linguistiques, cookies.
- Données de communication : messages et échanges via formulaires ou e-mails.
3. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement aux fins suivantes :
- Traiter et expédier vos commandes.
- Gérer votre compte client.
- Traiter vos paiements en toute sécurité et prévenir la fraude.
- Gérer les retours, les garanties et le service après-vente.
- Améliorer la performance du site et l’expérience utilisateur.
- Respecter nos obligations légales et fiscales.
- Vous envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement explicite).
4. Partage des données et prestataires tiers
Nous travaillons uniquement avec des prestataires de confiance respectant le RGPD.
Ils traitent vos données exclusivement pour les finalités convenues.
Principaux partenaires :
- Shopify Inc. – hébergement et infrastructure e-commerce
- Stripe / Shopify Payments / Klarna / PayPal – traitement sécurisé des paiements
- Google LLC – Analytics, Ads, Tag Manager, Consent Mode v2
- Microsoft Clarity – analyse du comportement utilisateur
- Pinterest, Meta (Facebook/Instagram) – publicité et reciblage
- Services d’e-mail : Klaviyo ou Shopify Email
Les données peuvent être traitées dans l’Union européenne ou dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne.
5. Cookies
Notre site web utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement et d’analyser son utilisation.
Certains cookies sont essentiels, d’autres servent à améliorer votre expérience ou à mesurer la performance.
Catégories de cookies :
|
Type |
Finalité |
Durée de conservation |
Fournisseur |
|
Cookies nécessaires |
Assurent les fonctions de base (panier, langue, connexion). |
Session |
Shopify |
|
Cookies d’analyse |
Collectent des données anonymes sur l’utilisation du site. |
1–24 mois |
Google Analytics, Microsoft Clarity |
|
Cookies marketing |
Suivent les conversions et personnalisent la publicité. |
1–12 mois |
Pinterest, Meta, Google Ads |
|
Cookies de préférence |
Mémorisent vos préférences linguistiques et régionales. |
12 mois |
Shopify |
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via la bannière Shopify ou les paramètres de votre navigateur.
La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à chaque finalité :
- Commandes, factures et documents fiscaux : jusqu’à 10 ans
- Consentement marketing : jusqu’à son retrait
- Données de cookies et d’analyse : 1 à 24 mois
Les données sont ensuite supprimées ou rendues anonymes de manière sécurisée.
7. Sécurité des données
Nous protégeons vos informations à l’aide du chiffrement SSL et de l’infrastructure sécurisée de Shopify.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour éviter tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive.
8. Vos droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données personnelles
- Droit de rectification ou de suppression (« droit à l’oubli »)
- Droit de limitation ou d’opposition au traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@voglana.com
Les demandes sont traitées dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.
9. Données des mineurs
Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans.
Nous ne collectons pas intentionnellement leurs données.
Si de telles informations sont recueillies par erreur, elles seront immédiatement supprimées.
10. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter les changements légaux ou techniques.
Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour correspondante.
11. Contact
Pour toute question liée à la confidentialité, vous pouvez nous contacter :
Identité de l’Entreprise (Légal et Facturation)
Entité légale : Lavivue OÜ (Voglana)
Adresse : Sepapaja tn 6, Harju Maakond, Lasnamäe linnaosa, 15551 Tallinn, Estonie
E-mail : info@voglana.com
Téléphone : +372 59 363 474
Remarque : L'ensemble du traitement des données est effectué sous la responsabilité de l’entité juridique estonienne. Les retours et opérations d’entrepôt sont gérés depuis notre installation en Turquie.