Politique d’expédition

Voglana (Lavivue OÜ)

Sepapaja tn 6, Harju Maakond, Lasnamäe linnaosa,
Tallinn 15551, Estonie

E-mail: info@voglana.com
Téléphone: +372 59 363 474 

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Modes de paiement

Vous pouvez finaliser votre commande en toute sécurité avec les méthodes de paiement suivantes :

• Shopify Payments / Stripe (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna)
• PayPal

Tous les paiements sont traités par Lavivue OÜ (marque : Voglana) via une connexion sécurisée SSL.

2. Délai de préparation des commandes

Toutes les commandes passées avant 14h00 (GMT +03:00), heure standard d’Istanbul, seront traitées le même jour ouvrable. Chaque commande est soigneusement contrôlée et emballée avant l’expédition.

Le délai de préparation standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés nécessitent 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires de traitement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant les informations de suivi.

3. Délais de livraison

Les livraisons sont généralement effectuées dans les délais estimés suivants :

• Pays européens : 3 à 7 jours ouvrables
• Royaume-Uni et Amérique du Nord : 5 à 10 jours ouvrables
• Autres régions : 7 à 15 jours ouvrables

Toutes les expéditions sont entièrement traçables. Voglana suit activement chaque envoi et vous informera en cas de retard.

4. Couverture d’expédition & Tarifs

Voglana expédie vers la plupart des pays dans le monde, avec une priorité sur l’Union Européenne.

Frais de livraison :

• La majorité des commandes bénéficient de la livraison standard gratuite.
• Si des frais de livraison s’appliquent à une destination ou à un produit, le montant exact sera clairement affiché avant le paiement, dans le panier ou sur la page de livraison.

Nous n’appliquons aucun frais caché ; tous les coûts sont présentés de manière transparente avant la finalisation de votre achat.

5. Taxes et droits de douane

Toutes les commandes sont facturées par Lavivue OÜ (Estonie) et expédiées depuis notre site de production en Turquie.
Les livraisons sont effectuées selon les conditions DAP (Delivered At Place).

Cela signifie que :

• Les prix des produits n’incluent pas la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de dédouanement applicables dans le pays de destination.
• Ces frais, s’ils s’appliquent dans le pays de destination, restent toujours à la charge du destinataire.
• Voglana fournit tous les documents douaniers requis, mais ne peut pas influencer le montant des taxes locales.

6. Adresse de livraison & responsabilité

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte.
Les commandes non livrables en raison d’informations erronées ou incomplètes peuvent entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.
Une fois la commande livrée à votre adresse (ou au destinataire désigné), la propriété et la responsabilité de l’article sont transférées au client.

7. Suivi des commandes

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Vous pourrez suivre la progression de la livraison directement sur le site du transporteur.

8. Colis endommagés ou manquants

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception.

• Si l’emballage est visiblement endommagé, signalez-le au transporteur avant d’accepter la livraison.
• En cas de produit manquant, défectueux ou incorrect, contactez info@voglana.com avec des photos du problème.

Une fois la demande approuvée, un remplacement ou un nouvel envoi sera organisé rapidement.

9. Colis non livrables

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage.
Les colis non réclamés retournés à notre entrepôt peuvent être réexpédiés, les frais de réexpédition étant à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi :
E-mail: info@voglana.com
Téléphone: +372 59 363 474 

L’équipe Voglana répond à toutes les demandes dans un délai de 3 jours ouvrables.

Vous pouvez nous contacter pour toute question liée à votre commande, et nous vous assisterons rapidement.

11. Mises à jour de la politique

Voglana se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique d’expédition et de livraison à tout moment.
Toute modification prend effet dès sa publication sur notre site internet.
Nous effectuons les mises à jour de manière transparente et sans effet rétroactif.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.